Il supporto è disponibile per assistere con domande, problemi o feedback e garantisce risposte chiare e puntuali. Il team può essere contattato tramite canali comodi come email, telefono o moduli online, con procedure di segnalazione semplici e tracciabili. Per richieste urgenti è previsto un servizio priorità; per questioni generali sono disponibili tempi di risposta standard. Gli operatori forniscono aggiornamenti sullo stato e consigli pratici per risolvere i casi.
| Dipartimento | Contatto |
|---|---|
| Assistenza clienti | [email protected] |
| Richieste generali | [email protected] |
| Supporto tecnico | [email protected] |
| Sicurezza | [email protected] |
| Telefono | +39 347 921 6350 |
| Numero emergenze | +39 328 476 5901 |
| Orario di lavoro | Lun-Ven 09:00-18:00 CET |
| Chat dal vivo | Disponibile sul sito |
| Supporto in italiano | [email protected] |
| Fatturazione | [email protected] |
| Feedback | [email protected] |
| Orario esteso | Sab-Dom 10:00-14:00 |
| Fax | +39 02 4156 9823 |
Per richieste dettagliate, questioni relative all'account o situazioni che richiedono spiegazioni o documenti, si raccomanda l'uso della posta elettronica come canale preferenziale. È importante inserire un oggetto chiaro e completo e fornire recapiti aggiornati per evitare ritardi nella risposta. Le comunicazioni via email consentono di tracciare le conversazioni e allegare la documentazione necessaria.
Le richieste di assistenza ricevono generalmente una risposta entro un giorno lavorativo, fornendo chiarimenti iniziali e indicazioni sui passaggi successivi. Per questioni più complesse i tempi di risoluzione possono essere più lunghi, a seconda della natura del problema e delle verifiche necessarie. In ogni caso il team comunica aggiornamenti tempestivi e le azioni previste.
Il feedback è utile: suggerimenti, segnalazioni e idee aiutano a migliorare il sito. Condividi osservazioni sulla chiarezza dei contenuti, sulle funzionalità o sull’esperienza d’uso; verranno analizzate con attenzione. Le proposte ricevute sono valutate per ottimizzare servizio e navigazione e contribuiscono alle priorità di sviluppo per offrire un’esperienza più utile e trasparente agli utenti.